FAQ

La verificación de la tarjeta consiste en comprobar que la tarjeta (o cuenta) pertenece a su propietario. Desafortunadamente, muchos estafadores utilizan datos robados para transferir fondos sin poseer la tarjeta bancaria. Por tanto, la verificación de la tarjeta es una forma sencilla y bastante fiable de proteger a los usuarios.

Esta es una condición obligatoria, sin la cual no podrá cambiar fondos en nuestro servicio.

El procesamiento de solicitudes para la verificación de tarjetas demora entre 5 y 10 minutos durante el horario laboral del servicio de soporte (de lunes a sábado, de 9:00 a 23:00 UTC+2).

Instrucciones para la verificación exitosa de una tarjeta bancaria:

1. Toma una hoja de papel blanca.

2. Coloque la tarjeta bancaria en la hoja de manera que quede visible el número de tarjeta + fecha de importancia.*

3. El mapa y su sombra deben ser completamente visibles.

4. Escribe a mano el nombre del servicio “1Mile.io”.

5. Fecha y firma.

6. Toma una foto.

7. ¡Listo! Eres increíble con:

* - Nota: el código cvv NO es una de las condiciones para una verificación exitosa de la tarjeta, por lo que si está en el mismo lado que el número/fecha, puedes e incluso debes taparlo.

Foto de ejemplo para verificación exitosa y fallida.

1. Sube una foto de uno de tus documentos de identificación:

- Pasaporte (primera página)

- Tarjeta de identificación (anverso)

- Documento de identidad (anverso)

Todos los detalles deben ser claramente visibles en la foto.

2. Tómate una selfie con tu documento y una hoja de papel blanca con la fecha de hoy, la firma y "1Mile.io" escrito a mano y cárgala.

Todos los detalles deben ser claramente visibles en la foto.

La edición gráfica de fotografías está prohibida y supondrá el rechazo del pedido.

Tenga en cuenta que actualmente no aceptamos KYC de ciudadanos de los siguientes países: Afganistán, Samoa Americana, Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, Irán, Yemen, Libia, Palestina, Puerto Rico, Somalia, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, EE. UU., Siria , Sudán, Sudán del Sur, Transnistria, territorios temporalmente ocupados de Georgia, Nagorno-Karabaj, Chipre Septentrional, Sáhara Occidental, Ambazonia, Kosovo, Federación de Rusia, República de Bielorrusia, territorios temporalmente ocupados de Ucrania.

Instrucciones para la verificación exitosa de una tarjeta virtual:

Primera opción:

1. En su escritorio (escritorio de computadora), abra la cuenta personal de su tarjeta virtual.

2. Colóquelo al lado de nuestro sitio web con la aplicación (segunda ventana).

3. Tome una foto y cárguela en el campo correspondiente al crear su solicitud.

Segunda opción:

1. Toma una hoja de papel blanca.

2. Coloque en la hoja un dispositivo (teléfono) con una cuenta de tarjeta virtual abierta.

3. Escriba a mano el nombre del servicio “1Mile.io”.

4. Fecha y firma.

5. Tome una foto usando otro dispositivo y cárguela en el campo correspondiente al crear una solicitud.

Nuestro equipo de soporte está disponible y estará encantado de responderle o ayudarle de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 (Kiev). Si encuentra algún problema fuera del horario laboral del operador, tenga paciencia; después de las 10 a.m. seguramente será respondido por chat o por correo (dependiendo de dónde dejó su solicitud).

Puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud en su Cuenta personal en la sección "Mis solicitudes". Además, si el estado de su solicitud cambia, se le notificará por correo electrónico, que especificó al crear la solicitud.

No se admiten depósitos ni retiros desde tarjetas bancarias de datos de ningún país:

Albania, Argelia, Anguila, Andorra, Antigua y Barbuda, Argentina, Afganistán, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Bahrein, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Botswana, Brasil, Brunei, Burundi, Vanuatu, Venezuela, Gabón, Haití, Gambia, Ghana, Guadalupe, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Honduras, Granada, Djibouti, República Dominicana, Egipto, Zambia, Sáhara Occidental, Zimbabwe, Jordania, Irak, Irán, Islandia, Yemen, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Qatar, Kenia, China , Colombia, Comoras, Congo, Corea, Costa Rica, Costa de Marfil, Cuba, Laos, Lesoto, Liberia, Líbano, Libia, Mauricio, Mauritania, Madagascar, Mali (Melilla), Maldivas, Marruecos, Martinica, Islas Marshall, Macao, México , Mozambique, Mongolia, Myanmar, Namibia, Nepal, Níger, Nigeria, Nicaragua, Emiratos Árabes Unidos (EAU), Islas Cook, Pakistán, Palestina, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República de Kosovo, República de Liberia, Reunión, Rusia, Ruanda, El Salvador, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Sark, Arabia Saudita, República Árabe Saharaui Democrática, Corea del Norte (RPDC), San Bartolomé, Senegal, San Martín, Serbia, Ceuta, Siria, Estados Unidos de América (EE.UU.) ), Somalia, Sudán, Sierra Leona, Taiwán, Tanzania, Togo, Trinidad y Tobago, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Uganda, Uruguay, Guayana Francesa, República Centroafricana (RCA), Chad, Chile, Sri Lanka, Suiza, Ecuador , Guinea Ecuatorial, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Sudáfrica, Sudán del Sur, Jamaica, India

Lista de países con los que no trabajamos vía Visa:

Afganistán, República Centroafricana, República del Congo, República Democrática del Congo, Libia, Malí, Myanmar, Pakistán, Corea del Norte, Palestina, Sudán, Sudán del Sur, Somalia, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Trinidad y Tobago, Bahamas, Mongolia , Ghana, Argelia, Bolivia, Ecuador, Egipto, Marruecos, Nepal, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Sáhara Occidental, Estados Unidos, Turquía, China, Puerto Rico, Rusia, Bielorrusia, Kirguistán

Listado de países con los que trabajamos vía Mastercard:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia , España, Suecia, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido